Правила модерации объявлений, проверки продавцов и противодействия мошенничеству

Каждый новый продавец проходит двухуровневую верификацию до публикации первого объявления.

Уровень 1 — базовая верификация (обязательна для всех):

• подтверждение адреса электронной почты (ссылка-активация, срок действия 24 часа);
• подтверждение номера телефона (SMS-код, 6 цифр, срок действия 10 минут);
• принятие Пользовательского соглашения и настоящих Правил.

Уровень 2 — расширенная верификация (запрашивается при выводе средств или при подозрительной активности):

• ФИО — полностью, как в паспорте;
• дата рождения;
• скан или фото паспорта (разворот с фото и страница с пропиской);
• реквизиты банковского счёта или карты для выплат;
• в отдельных случаях — ИНН и СНИЛС (при оборотах свыше 150 000 ₽/мес).

Расширенная верификация обязательна при: первом выводе средств; суммарных продажах свыше 30 000 ₽; поступлении жалоб от покупателей; признаках подозрительной активности из раздела 7.

Верификация отклоняется при наличии хотя бы одного из следующих признаков:

• документы нечитаемы, обрезаны или явно отредактированы в графическом редакторе;
• данные в документе не совпадают с данными, указанными при регистрации;
• документ просрочен;
• банковские реквизиты оформлены на третье лицо (не на владельца аккаунта);
• выявлено совпадение документов с ранее заблокированным аккаунтом.

При отклонении верификации: уведомить продавца письмом с указанием причины → зафиксировать решение → эскалировать в службу безопасности, если выявлены признаки мошенничества.

Каждое объявление проходит обязательную проверку перед публикацией. Автоматическая публикация без участия модератора не допускается.

Стандартный срок рассмотрения объявления:

• в рабочее время (09:00–21:00 МСК) — не более 2 часов;
• в ночное время (21:00–09:00 МСК) — не более 8 часов;
• в выходные и праздничные дни — не более 12 часов.

Модератор проверяет объявление по следующему чек-листу (все пункты обязательны):

• отсутствует информация о состоянии карточки (NM, LP, MP и т.д.);
• фотография низкого качества, но товар идентифицируется;
• описание слишком короткое (менее 20 символов);
• указана неверная серия, но карточка реальная;
• цена округлена некорректно (например, 0 ₽ или 1 ₽ — явная ошибка ввода).

• объявление содержит запрещённый товар из раздела 5;
• на фото явные признаки поддельной карточки (см. раздел 6);
• фотографии взяты с чужих сайтов или принадлежат другому объявлению;
• в описании упоминается «прокси», «реплика», «хорошая подделка» и аналогичные термины;
• объявление дублирует ранее отклонённое без устранения нарушений;
• в объявлении содержатся контактные данные для обхода платформы.

Каждое объявление обязано содержать все перечисленные элементы:

• название карточки — точное, соответствующее официальной базе данных Pokémon TCG;
• серия/сет — например, «Prismatic Evolutions», «Surging Sparks», «151»;
• язык карточки — японский, английский, русский и т.д.;
• состояние карточки — по стандартной шкале: Mint (M), Near Mint (NM), Lightly Played (LP), Moderately Played (MP), Heavily Played (HP), Damaged (D);
• количество карточек — при продаже нескольких экземпляров;
• реальные фотографии — минимум 2 штуки: лицевая и оборотная стороны;
• цена в рублях — числом, без диапазонов («от 500 до 800 ₽» запрещено).

• фотографии должны быть сделаны продавцом лично и показывать конкретный продаваемый экземпляр;
• разрешение — не ниже 800×600 пикселей;
• карточка должна быть сфотографирована на однотонном фоне, без бликов, полностью помещаться в кадр;
• для карточек класса NM и выше — обязательно фото в хорошем освещении, позволяющее оценить состояние поверхности;
• для редких и дорогостоящих карточек (рыночная стоимость от 3 000 ₽) — обязательно фото оборотной стороны с «ватерлиниями» (light test);
• использование стоковых и редакционных изображений, скриншотов с TCGPlayer, Cardmarket и других сайтов — запрещено.

Если цена карточки отклоняется более чем в 2 раза от рыночной в меньшую сторону при заявленном состоянии NM/M — обязательный флаг для проверки подлинности.

На PokeMarket.ru разрешено размещение объявлений исключительно об оригинальных коллекционных карточках Pokémon Trading Card Game (Pokémon TCG), выпущенных официальными правообладателями — компаниями The Pokémon Company, Nintendo и их лицензиатами.

Запрещённые категории (запрет абсолютный, исключений нет):

• Поддельные и контрафактные карточки — любые карточки, изготовленные без разрешения правообладателей, вне зависимости от качества исполнения.
• Прокси-карты (Proxy Cards) — карточки для замены оригиналов в игре, напечатанные или распечатанные на принтере.
• Реплики и копии — товары, имитирующие внешний вид оригинальных карточек.
• Самодельные карточки — hand-made карточки, фанатские работы, «кастомные» карты.
• Карточки, изготовленные с использованием сервисов печати — MakePlayingCards.com и аналогов.
• Цифровые активы — цифровые карточки Pokémon TCG Live, коды бустеров, промо-коды.
• NFT и блокчейн-активы — любые токены и криптоактивы, связанные с Pokémon.
• Аккаунты — аккаунты Pokémon TCG Live, Pokémon GO, других игр.
• Игровые предметы и валюта — монеты, кристаллы, токены, ресурсы в любых играх.
• Ключи активации — коды для Steam, Epic Games, Nintendo eShop и аналогов.
• Программное обеспечение — любые приложения, боты, скрипты.
• Сопутствующие товары (игрушки, одежда, сувениры) — фигурки, плюшевые игрушки, худи, кружки и прочий мерч Pokémon.
• Аксессуары — альбомы, слипы, топлоадеры, протекторы, если продаются без карточек.
• Бустерные паки и коробки — если продавец не может подтвердить оригинальность и нераспечатанность.
• Товары с нарушением прав интеллектуальной собственности.
• Товары, запрещённые к обороту в РФ.

При малейшем сомнении в принадлежности товара к разрешённой категории — объявление отклоняется, а не одобряется. Принцип: «Сомневаешься — отклоняй и эскалируй».

1. Скрыть объявление немедленно (не ждать согласования).
2. Зафиксировать нарушение: скриншот объявления, дата, категория нарушения.
3. Уведомить продавца: стандартное письмо с указанием пункта Правил, который нарушен.
4. Применить меру воздействия согласно разделу 9 (в зависимости от истории нарушений).
5. При наличии активных сделок по данному объявлению — немедленно уведомить покупателей и заморозить выплату продавцу.
6. Если объявление содержит поддельный товар — передать в службу безопасности для расследования.

Модератор обязан проверять фотографии на наличие следующих признаков подделки:

Для карточек стоимостью от 3 000 ₽ и карточек уровня «Special Illustration Rare» и выше — модератор обязан запросить дополнительные фотографии: light test, macro-фото шрифта, фото рубашки рядом с заведомо оригинальной картой (если есть).

1. Сверить карточку с официальной базой (pokemon.com, tcgplayer.com, bulbapedia.net).
2. Проверить все 8 визуальных признаков из таблицы выше.
3. При обнаружении 1–2 признаков подделки — запросить дополнительные фото у продавца (срок ответа 24 ч).
4. При обнаружении 3+ признаков подделки или отказе продавца предоставить доп. фото — скрыть объявление и эскалировать.
5. Старший модератор выносит окончательное решение: публикация / отклонение / блокировка.

Система автоматически флагирует аккаунты при следующих событиях:

1. Зафиксировать все флаги с временными метками.
2. Приостановить вывод средств (заморозка, не блокировка).
3. Передать дело старшему модератору или в службу безопасности в течение 1 рабочего часа.
4. Запросить у продавца объяснения и подтверждающие документы (срок ответа 48 ч).
5. По итогам расследования — применить меру из раздела 9 или снять ограничения.

• продавец не прошёл расширенную верификацию (раздел 2);
• выявлен автоматический триггер из раздела 7.1;
• поступила жалоба покупателя, находящаяся на рассмотрении;
• сумма на счёте продавца превышает 100 000 ₽ без завершённой верификации;
• запрос от платёжного партнёра или регулятора.

Продавец должен быть уведомлён о заморозке немедленно (автоматическое письмо + уведомление в ЛК) с указанием причины, срока и необходимых действий.

Если в ходе расследования выявлено, что продавец использует несколько аккаунтов, санкция применяется ко всем связанным аккаунтам одновременно. Признаки связанности аккаунтов:

• совпадение IP-адресов при регистрации или входе;
• совпадение платёжных реквизитов;
• совпадение персональных данных;
• характерные поведенческие паттерны (время активности, устройства).

• все решения по модерации фиксируются с указанием основания;
• спорные случаи эскалируются, а не решаются произвольно;
• размещая объявления, продавец подтверждает согласие с актуальной редакцией Правил.

• Регламент обновляется по мере изменения правил сервиса, законодательства или выявления новых схем мошенничества;
• новая редакция публикуется на сайте с указанием даты;
• продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие с обновлёнными Правилами.